Nie tak dawno pisałam o tym jak z głową rezerwować akomodację w hotelach i nie tylko. Wszyscy wiemy co się obecnie dzieje na świecie i wiele osób zostało zmuszonych do odwołania swoich rezerwacji. No i zaczęły się z niektórymi problemy.
Ponieważ od 3 tygodni nic innego praktycznie w pracy nie robię oprócz dilowania z kancelacjami, chcę Was ponownie uczulić na pewne sprawy na które zważa niewiele ludzi do czasu kiedy trzeba z wyjazdu zrezygnować. I nie chodzi tu tylko o wirusa tylko wszelkie powody.
Przede wszystkim rezerwacje robione online – czytajcie wszystkie spisane małym druczkiem terms & conditions czyli zasady i warunki, zwłaszcza te dotyczące płatności i kancelacji. Ja wiem że najlepsze ceny są wtedy kiedy decydujemy się na tzw. advance purchase – non refundable booking czyli ofertę bezzwrotną. Tylko że nie każdy jakoś zdaje sobie sprawę że to oznacza że w przypadku rezygnacji z rezerwacji Z KAŻDEGO POWODU nie dostaniecie pieniędzy z powrotem. Dostaję emaile od ludzi którzy w ten sposób zarezerwowali pokój a potem piszą że skoro żona zaszła w ciążę/babcia umarła/lot odwołany/szef nie dał urlopu (niepotrzebne skreślić) to wtedy wg nich zasady nie obowiązują. Podziwiam odważnych szaleńców którzy rezerwują 10 pokoi na 3 noce na „za rok” w opcji advance purchase. Nie polecam naprawdę takich ofert, nigdy nie wiecie co się może wydarzyć.
Sprawdzajcie dokładnie do kiedy możecie rezerwację odwołać całkowicie za darmo – osobiście bukuję tylko takie oferty kiedy mogę to zrobić do 2 dni przed wyjazdem lub później. Strony zrobione są sprytnie, to co zobaczycie najpierw to: nie trzeba przedpłacać, zapłacicie na miejscu w hotelu, a małym druczkiem, ukryte gdzieś czasem tak że trzeba najechać kursorem, info że w razie skancelowania przepada 50%.
Pisałam już TUTAJ o problemach które mogą wystąpić kiedy rezerwujecie tańsze oferty na przedziwnych stronach internetowych typu Amoma, Agoda itp jakie znajduje się na wyszukiwarce Trivago. Jeśli hotel na swojej stronie sprzedaje po 100 euro a tam Wam wyskakuje 50, to na 100% hotel nie ma z tą firmą podpisanej żadnej umowy. Jeszcze raz wytłumaczę jak to działa – sporo hoteli odsprzedaje alokacje firmom i biurom turystycznym taniej. Powinny być one sprzedawane w pakietach typu lot i hotel itp, ale ponieważ liczba osób rezerwujących przez biura spadła, te pozbywają się pokoi sprzedając je innym firmom takim jak wspomniana Amoma, a one potem wystawiają je taniej online.
Tak to może wyglądać: hotel sprzedaje pokój w alokacji firmie X za 50 euro. Ta dorzuca dychę i sprzedaje pokój innej agencji Y. A agencja Y wystawia pokój na Trivago dorzucając kolejną dychę. Już pomijam fakt że przeważnie restrykcje dotyczące kancelacji, modyfikacji, zmiany typu pokoi itp są bardzo surowe (na pewno w razie rezygnacji stracicie albo całą kasę albo część) to bywa tak że firma Y bankrutuje i wtedy można sobie dzwonić czy mailować gdzie się chcę, pieniędzy można nie odzyskać. Rok temu zwinęły się 2 duże agencje między innymi Thomas Cook i niewielu szczęśliwcom udało się odzyskać pieniądze po sporej nerwówce, już nawet nie wspomnę że wielu w hotelach pojawiło się bo nie dostali żadnego zawiadomienia, i musieli na miejscu zapłacić jeszcze raz. Więc teraz pomyślcie co dzieje się w przypadku COVIDA i co teraz obserwuję – z powodu kryzysu w branży mnóstwo tego typu agencji albo nie pracuje pełną parą albo tylko częściowo online. Dodzwonić się do kogokolwiek graniczy z cudem. Tymczasem hotel jest otwarty albo przynajmniej ktoś w nim jest. Więc dzwonisz do hotelu co dużo nie da bo skoro nie zrobiło się rezerwacji z hotelem bezpośrednio to można się pienić ile wlezie ale pieniędzy nie odzyskamy bo to nie hotel wziął od nas kasę ale agencja.
Od niedawna na stronie booking.com pojawiły się tańsze opcje nazywane przez nich basic deal – nie wiem jaki jest polski odpowiednik. Bo booking,com stara się byc cwany i równiż zaczął kupować pokoje nie od hoteli, ale od tych firm o których wspominam powyżej. Klient często myśli że zrobił rezerwację przez booking.com, a wcale nie. I też nie może z niej za darmo zrezygnować, ani przełożyć, a booking.com ma to w poważaniu bo przecież wyraźnie napisali że to opcja advance purchase i że oni nie są za nic odpowiedzialni.
Nie mam nic przeciw booking.com czy expedii ale radzę zapłacić więcej i mieć możliwość modyfikowania czy rezygnacji za darmo.
Oczywiście sytuacja jaką mamy nie jest normalna i nie znam hotelu żeby ludziom – tym którzy rezerwację typu advance purchase zrobili albo bezpośrednio albo przez booking.com ale nie przez agencję i nie basic deal – nie szli na rękę. Ja w moim hotelu oferewałam zmiany dat aż do końca przyszłego roku, do tego nie trzeba od razu ich znać, przedpłata ląduje na specjalnym koncie i tam siedzi dopóki gość nie będzie gotowy na kolejną rezerwację.
Jeśli macie jakąś rezerwację w systemie advance purchase zrobioną jak powyżej do końca maja i nie możecie z niej skorzystać, to zanim ją skasujecie czy zanim stwierdzicie że ach, nie jadę, nikogo nie zawiadomię i po tygodniu sprobuję działać – skontaktujcie się z hotelem a na pewno postarają się iść na rękę.
Dublinia pisze 
Hej Evciu !
Tak wlasnie sie stalo w moim przypadku niestety .W grudniu ub roku zabukowalam wlasnie przez Expedia ,hotel w Warszawie na 3 noce ..Wyszlo Cos ok $200 ..stosunkowo tanio bo to w samym centrum (tam juz od lat sie zatrzymujemy).
Dzwonilam do nich,I tak jak powiedzialas hotel nic nie moze zrobic bo booking przez Expedia zostal zrobiony ..Tam z kolei dzwonilam I nie moglam sie dodzwonic,pisalam ,odpowiadal robota ze sie skontaktuja .Pomylilam sie I sama w koncu przycisnelam na cancel I tak my trip has been cancelled ha ha a ja z reka w nocniku.
Juz przebolalam te 200 w plecy .
Niech tylko wroci ta normalnosc ktora znamy .
A na wrzesien (zmienilam bilety z marca bez doplat na razie)zamowie pokoj juz ze strony hotelu bezposrednio.!!!Dzieki ze poruszylas ten temat ..
Serdecznie Cie pozdrawiam –
PolubieniePolubione przez 1 osoba
Evka expedia tez kupuje pokoje poprzez agencje I zaczyna sie klopot taki jak opisalas. Szkoda ze stracilas kase 😦
PolubieniePolubienie
Dla mnie w ogóle to jest jakiś kosmos, że ludzie, którzy taniej kupili ofertę bezzwrotną dzwonią z zapytaniem, czy im się zwrot należy. Heloł? 😉
PolubieniePolubione przez 2 ludzi
OJ wielu dzwoni:) a polowa a nich nie zdaje sobie sprawy ze byla bezzwrotna;)
PolubieniePolubione przez 1 osoba
Pytanie, rezerwacja non refundable, z tym ,ze platnosc w hotelu. Wiadomo,ze nie polecimy. Co zrobi hotel? Nie maja numeru naszej karty.
PolubieniePolubienie
Jak rezerwacja jest non refundable to musza miec karte ktora zgodnie z warunkami bedzie obciazona cala kwota po rezerwacji. Nie ma opcji non refundable jesli nie ma mozliwosci pobrania oplaty od razu. To by nie mialo sensu.
PolubieniePolubienie
Po rezerwacji karta zostala wymieniona na nowa . Tak,ze numer juz nie jest aktualny. W zwiazku z czym hotel nie posiada aktualnych danych.
PolubieniePolubione przez 1 osoba
Jesli tezerwujesz advance purchase hotel kasuje pieniadze. Jak nie moze bo karta jest niewazna to rezerwacja bedzie skasowana. Nawet jak rezerwujesz hotel z rezerwacja taka gdzie mozesz skasowac 2 dni przed przyjazdem 90% hoteli robi preautoryzacje na karcie. Jak nie dziala to tez skasuja. Roznie to przebiega np jak rezerwujesz przez booking.com to zawiadomia Cie ze masz 24 godz na podanie wlasciwej karty o potem twoja rezerwacja bedzie skasowana. Z expedia jest podobnie. Jak rezerwujesz na stronie hotelu to dostaniesz od nich maila. To jest po to zeby wyeliminowac spryciarzy ktorzy bukuja hotele na niewazne karty bo maja w dupie ze pozbawiliby hotel dochodu z niesprzedanego pokoju. Na booking com mozna taka osobe zrobic blacklisted.
PolubieniePolubienie
Pierwsze co robie szukajac hotelu/B&B, czy apartamentu, to sprawdzenie, czy jest opcja bezplatnej rezygnacji. Przynajmniej dwa dni wczesniej. Chyba, ze bukuje last minute, to wtedy moge zrezygnowac. W tym roku nie zdazylismy nic zabukowac, bo pierwsze dwa wyjazdy byly planowane samochodem, jeden do Polski, bez koniecznosci hotelu (ew. 2 noclegi w drodze powrotnej we Wroclawiu, ale to tez chcialam bukowac w ostatniej chwili). Zastanawialismy nad Holandia, bo byly dwie opcje i jak juz sie zdecydowalismy, to wyjazd jakikolwiek zaczal byc niepewny.Ciekawa jestem, czy w tym roku uda nam sie gdziekolwiek wyjechac, chocby tylko na terenie Niemiec, jako optymistka mam jeszcze taka nadzieje…
PolubieniePolubione przez 1 osoba
Tessa badz optymistka, ja mam z 5 wyjazdow buknietych od czerwca:)
PolubieniePolubione przez 1 osoba
Dziekuje za zweryfikowanie. To przynajmniej mnie nie obciaza kosztami.
PolubieniePolubienie
Tak tylko po co rezerwowac cos co Ci jest niepotrzebne.
PolubieniePolubienie
Czesc Ewo,
A na ile sprawdza sie to, ze po 17 ceny hoteli ba Booking.com spadaja?
Zawsze Jessica Mercedes i Fashionelka o tym mowily, ale nigdy nie mialam okazji ani sprawdzic samej ani zapytac.
Ja bukuje zawsze z opcja rezygnacji no i musze miec rezerwacje duzo przed czasem.
Balabym sie jechac gdzies nie majac zapewnionego hotelu bo wtedy albo zostaja same drogie hotele albo mozna wyladowac pod mostem 🙂
PolubieniePolubione przez 1 osoba
Booking.com ma takie ceny na stronie jakie ustali hotel, oprocz wspomnianych basic deal. Oni sobie sami cen ustalac nie moga wiec szczerze w to watpie. Jesli cena sie zmienia to robi to hotel.
PolubieniePolubienie
Ostatnio kłóciłem się z włoskim pensjonatem, że przecież odwołałem wyjazd w umówionym terminie i należy mi się zwrot, zgodnie z resztą z zasadami określonymi przez Booking. Okazało się, że nikt nie pobrał mi w ogóle pieniędzy z karty, bo płatność miała być gotówka na miejscu. Nie róbcie tak 🙅🏻♂️
PolubieniePolubione przez 1 osoba
😀
PolubieniePolubienie
Witaj, naprawde sa ludzie rezerwujacy oferte ”bezzwrotna” i oczekujacy ze ktos im zwroci srodki ”bo zona zaszla w ciaze itd” ? Moze ja jakis ”lewy” jestem ale slowo ”bezzwrotna” dla mnie zawsze znaczylo ”albo wykorzystasz albo nie ale i tak placisz”. Swoja droga pojechalby gdzies na 1-2 dni w weekend by zapomniec co sie tu dzieje i nikogo nie spotkac.Mozesz jakies miejsce polecic
Dnia bez korony
PiotrROI
PolubieniePolubione przez 1 osoba
Z tego co wiem to na razie tylko essential travel wiec wyjazdy na weekend musza poczekac 🙂 jest bardzo wiele osob ktore rezerwuja oferte bezzwrotna I za jakis czas dzwonia ze zona zaszla w ciaze albo ktos zmarl, albo nie maja pieniedzy wiec chca dostac to co zaplacili bo juz ich nie stac na wyjazdy. Ludzie tez raczej nie czytaja nic o zasadach rezerwacji I tu sie moge odniesc do komentarzy M. Ktos rezerwuje hotel I ma jak byk napisane ze 2 dni przed przyjazdem kiedy konczy sie czas na darmowa kancelacje, hotel kasuje pieniadze za 1 noc. Wiec hotel to robi a karta niewazna albo declined czyli nie ma na niej pieniedzy. W zaleznosci przez jaka strone klient zarezerwowal jest zawsze mozliwosc zeby go zawiadomic ze ma 24 godz na podanie innej karty albo rezerwacja skasowana. Ale znow niewiele osob to rozumie. Wiec rezerwacje sie kasuje I wtedy jak baran dostanie wiadomosc to dzwoni zdumiony ze jak to, przeciez on nie kasowal, on przyjezdza. A zdarzaja sie tacy ktorzy nie sprawdzaja maili I przyjezdzaja do hotelu I wtedy niespodzianka bo rezerwacja zostala skasowana a pokoi wolnych juz nie ma.
PolubieniePolubienie